Wstęp

W ramach niniejszych ogólnych warunków określamy prawa, obowiązki i odpowiedzialności firmy MaxiClean Titres-Services oraz klienta w odniesieniu do usług świadczonych przez firmę MaxiClean Titres-Services, w szczególności udostępnianie pomocy domowej. Definicje kluczowych terminów są podane poniżej.

Przed każdą usługą zachęcamy naszych klientów do omówienia swoich oczekiwań co do wyników pracy bezpośrednio z ich pomocą domową lub jednym z naszych współpracowników, kontaktując się za pośrednictwem e-maila lub telefonu (zobacz szczegółowe dane kontaktowe przypisanej agencji). Adres e-mail agencji jest podany w potwierdzeniu terminu oraz podczas wstępnych kontaktów z MaxiClean.

Ta praktyka pozwoli na precyzyjne określenie, na czym najbardziej Państwu zależy w zakresie sprzątania. Naszym priorytetem jest zapewnienie spójności w realizacji zadań oraz elastyczności w odpowiedzi na indywidualne potrzeby naszych klientów.

Definicje:

TITRE-SERVICE: elektroniczny lub w formie papierowej: jest środkiem płatniczym, który pozwala na korzystanie z usług pomocy domowej po prawnie korzystnej cenie.

FIRMA MAXICLEAN TITRES-SERVICES/MAXICLEAN DIENSTENCHEQUES: Pomagamy mieszkańcom Belgii w wykonywaniu prac domowych, takich jak sprzątanie, prasowanie, drobne zakupy, gotowanie, poprzez zapewnienie profesjonalnej i kompetentnej pomocy domowej. Uwaga: Firma MaxiClean nie otrzymuje bezpośrednich płatności od klientów, a za pośrednictwem firmy Pluxee.

PLUXEE (SODEXO): to firma odpowiedzialna za dystrybucję titres-services na usługi sprzątania w Belgii. Dlatego każdy klient musi zarejestrować się w Pluxee, aby otrzymać własny numer użytkownika Pluxee, co umożliwia zamówienie titres-services i ostatecznie zapisanie się do naszej firmy MaxiClean.

KLIENT: Użytkownik – każda osoba zamieszkała w Belgii, która korzysta z titres-services, aby skorzystać z usług pomocy domowej. Klient rejestruje się w Pluxee, aby otrzymać swój własny numer użytkownika Pluxee, co umożliwia zamówienie titres-services i korzystanie z nich do opłacenia usług pomocy domowej świadczonych przez zatwierdzone firmy, takie jak MaxiClean Titres-Services.

USŁUGA: Całkowita liczba godzin przepracowanych przez pomoc domową u konkretnego klienta w danym dniu tygodnia. WAŻNE: Z MINIMUM 3 GODZINAMI I MAKSIMUM 9 GODZINAMI DZIENNIE.

POMOC DOMOWA: Pracownik; sprzątaczka lub sprzątacz, pracownik(ica) firmy MaxiClean Titres-Services.

FRANSZYZA: Ubezpieczenie obejmuje franszyzę w wysokości 250 €, co oznacza, że w przypadku szkód powyżej 250 €, klient płaci pierwsze 250 € kosztów; jeśli szkody są mniejsze niż 250 €, firma może zdecydować o wykonaniu gestu handlowego.

NOWY KLIENT: Osoba, która po raz pierwszy korzysta z usług MaxiClean. Obejmuje to użytkowników Pluxee, którzy nigdy wcześniej nie korzystali z usług MaxiClean.

AUTOMATYCZNE KODOWANIE: Zgodnie z naszymi zasadami działania, chcielibyśmy zaznaczyć, że pomoc domowa jest zobowiązana do kodowania czeków elektronicznych w czasie rzeczywistym, to znaczy w dniu pracy u danego klienta za pomocą aplikacji Pluxee. W takim przypadku czas weryfikacji jest krótszy. Proszę pamiętać, że w przypadku braku zakodowania usług przez naszą pomoc domową, firma MaxiClean przeprowadzi zbiorcze kodowanie co tydzień za usługi świadczone w poprzednim tygodniu

ZATWIERDZIĆ: Potwierdzić zarejestrowane usługi za pośrednictwem aplikacji Pluxee użytkownika, weryfikując daty i liczbę godzin zarejestrowanych przez firmę MaxiClean.

ZAKWESTIONOWAĆ: Wyrazić sprzeciw lub niezgodę w odniesieniu do usług zarejestrowanych przez firmę MaxiClean za pośrednictwem aplikacji Pluxee użytkownika.

POMOC DOMOWA: Usługi na rzecz osób prywatnych obejmujące działania wykonywane w domu klienta i opłacane za pomocą titres-services: sprzątanie mieszkania i mycie okien, pranie i prasowanie, drobne okazjonalne prace krawieckie, przygotowywanie posiłków.

 

Artykuł 1: POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejsze ogólne warunki stanowią integralną część umowy zawartej w ramach korzystania z usług świadczonych za pomocą Titres-Services jako środka płatniczego przez Klienta po wykonaniu usług domowych o charakterze gospodarczym przez firmę MaxiClean.(

(Obowiązujące przepisy prawne: ustawa z dnia 20 lipca 2001 roku mająca na celu wspieranie rozwoju usług i miejsc pracy w bliskiej okolicy, oraz dekret królewski z dnia 12 grudnia 2001 roku dotyczący Titres-Services).

1.2. Umowa jest zawarta pomiędzy firmą MaxiClean Titres-Services (nazwa handlowa) i wszystkimi jej jednostkami prawnymi a każdą osobą fizyczną pragnącą skorzystać z usług świadczonych w ramach pomocy domowej.

1.3. W przypadku różnych użytkowników korzystających z pomocy domowej pod tym samym adresem, osoba, która podpisuje się pod kontraktem, zobowiązuje się do udostepnienia regulaminu i kontraktu pozostałym użytkownikom, a w przypadku nieprzestrzegania zasad regulaminu lub ewentualnych problemów z płatnością przez pozostałych użytkowników korzystających z pomocy domowej w tym samym gospodarstwie domowym, może być pociągnięta do odpowiedzialności za pozostałych użytkowników.

1.4. Firma MaxiClean zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie. Ostatnia wersja (24/09/2024) ogólnych warunków jest wiążąca i zawsze dostępna do konsultacji na naszej stronie internetowej.

1.5. Firma MaxiClean zobowiązuje się do zapewnienia pomocy domowej w ramach działań obejmujących:

• Sprzątanie prywatnego domu
• Pranie i prasowanie
• Drobne okazjonalne prace krawieckie
• Przygotowywanie posiłków
• Czyszczenie okien w domu
• Drobne zakupy okazjonalne.

Klient wyraźnie uznaje, że pomoc domowa firmy MaxiClean będzie zatrudniona wyłącznie w ramach sfery prywatnej i zobowiązuje się do ścisłego przestrzegania przepisów dotyczących Titres-Services (Ustawa z dnia 20 lipca 2001 roku). Jakiekolwiek wykorzystanie Titres-Services poza dozwolonymi czynnościami będzie surowo karane w przypadku kontroli przez właściwe organy inspekcyjne. W przypadku, gdy firma MaxiClean zostanie ukarana finansowo przez właściwy organ kontrolny w wyniku oszustwa spowodowanego przez klienta, zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń od oszukańczego klienta i żądania odszkodowania za wszelkie poniesione straty finansowe.

1.6. Pomoc domowa zatrudniona przez firmę MaxiClean nie może być członkiem rodziny ani krewnym klienta do drugiego stopnia, dla którego świadczy usługi. Nie może również być członkiem gospodarstwa domowego tego klienta ani mieszkać pod tym samym adresem co klient.

1.7. Pomoc domowa nie może używać telefonu komórkowego w godzinach pracy, chyba że jest to konieczne do wykonania usługi. Powinna być jednak dostępna dla firmy MaxiClean przez cały czas trwania usługi u klienta.

1.8. Jeśli harmonogram nie przewiduje przerwy, pomoc domowa zatrudniona przez firmę MaxiClean ma możliwość wzięcia płatnej przerwy 5 minutowej przy każdym zleceniu trwającym dłużej niż 3 godziny. Zasada ta dotyczy również przerw na papierosa. Uwaga: przerwa na papierosa musi być koniecznie wykorzystana poza prywatną posesją klienta.

 

Artykuł 2: POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA

2.1. Klient zobowiązuje się do:

2.1.1. Nie wymagać od pomocy domowej wykonywania niebezpiecznych lub zbyt ciężkich prac (np. noszenia bardzo ciężkich przedmiotów, przestawiania mebli lub wchodzenia na więcej niż 3 stopnie drabiny itp.).

2.1.2. Zapewnić, aby sprzęt udostępniony pomocy domowej był wystarczający, dostosowany do wymaganej pracy i w dobrym stanie technicznym.

2.1.3. Wymagane wyposażenie, aby zapewnić najlepszą usługę:

• Lekki i stacjonarny odkurzacz o wysokiej mocy
• Przynajmniej jedno wiadro
• Przynajmniej 3 ściereczki z mikrofibry
• Drabinka lub stopień (maksymalnie 3 stopnie)
• Rękawice ochronne
• Ściągaczka/mop do podłogi o długości rączki do wysokości ramion
• Regulowana deska do prasowania i odpowiedni żelazko parowe
• Własne preferowane środki czystości, takie jak: środek do czyszczenia luster, środek do mycia okien, środek do toalety, środek do kuchni, środek do kurzu.

Klient, gwarantuje dobry stan i funkcjonowanie środków i sprzętu, który udostępnia, i omawia z pracownikiem ewentualne zagrożenia, zanim ten przystąpi do pracy. W przypadku, gdy wymagany jest określony sprzęt lub produkty, klient ma obowiązek sprawdzić, czy pomoc domowa potrafi ich prawidłowo używać. W przeciwnym razie firma MaxiClean nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody spowodowane przez ten sprzęt lub produkt.

2.1.4. Nie udostępniać pomocy domowej środków czystości i konserwacji korozyjnych, które mogłyby wpłynąć na zdrowie pomocy domowej i/lub mogłyby uszkodzić meble i powierzchnie w domu.

2.1.5. Nie udostępniać produktów o zawartości aktywnego chloru powyżej 2%, a także nie udostępniać amoniaku pomocy domowej.

2.1.6. Poinformować firmę MaxiClean w przypadku choroby zakaźnej, aby uniknąć jej rozprzestrzeniania. Przykłady obejmują: grypę, różyczkę, ospę wietrzną, mononukleozę, zapalenie opon mózgowych, wirusowe zapalenie wątroby itp.

2.1.7. Nie zlecać pomocy domowej wykonywania żadnych z następujących czynności: sprzątania części budynków, gabinetów, sklepów, opieki nad dziećmi lub zwierzętami domowymi, czyszczenia kuwety zwierząt, wykonywania prac majsterkowych lub ogrodniczych, pracy na wysokiej drabinie, czyszczenia na zewnątrz w niesprzyjających warunkach pogodowych (zbyt wysokie lub zbyt niskie temperatury), takich jak deszcz, śnieg, mróz lub ekstremalne upały, przenoszenia mebli, dywanów lub ciężkich worków na śmieci, czyszczenia wszelkiego rodzaju pojazdów, usuwania odchodów, zużytych podpasek higienicznych oraz innych przedmiotów intymnych.

2.1.8. Zapewnić, aby praca odbywała się w odpowiednich warunkach z punktu widzenia bezpieczeństwa i zdrowia pomocy domowej. Praca ta polega wyłącznie na wsparciu w codziennym utrzymaniu domu. Zachęcamy naszych klientów do zapewnienia pomocy domowej dostępu do wody pitnej, nie tylko w okresie upałów, ale także na co dzień, w celu zapewnienia jej komfortu i bezpieczeństwa. Klient zobowiązuje się umożliwić pomocy domowej korzystanie z zaplecza sanitarnego, takiego jak toaleta i umywalka itp.

2.1.9. Prosimy o szczególną uwagę na problemy związane z wilgocią, a także na ewentualną obecność owadów, takich jak karaluchy, myszy i inne. Klient również zapewni, że pomoc domowa nie będzie narażona na bierne palenie.

2.1.10. Proszę pamiętać, że minimalna akceptowalna temperatura wewnątrz domu klienta w okresie zimowym musi wynosić 16 stopni Celsjusza. W przypadku temperatury zewnętrznej 12 stopni Celsjusza lub niższej, zalecamy rozważenie alternatywnego zadania dla pomocy domowej, ponieważ temperatura nie jest wystarczająco wysoka do czyszczenia okien.

2.1.11. Upewnić się, że zawsze jest dostępna apteczka pierwszej pomocy dla pracownika. W razie wypadku klient natychmiast poinformuje firmę MaxiClean telefonicznie pod numerem 02/223 58 48.

2.2. Klient zobowiązuje się, w przypadku posiadania systemu kamer monitoringu w swoim domu, poinformować o tym pomoc domową i przestrzegać przepisów dotyczących monitoringu wizyjnego (RODO i ustawa z dnia 21 marca 2007 roku regulująca instalację i użytkowanie kamer monitoringu), aby nie naruszać prywatności i respektować prawo do wizerunku pomocy domowej.

2.3. Klient ma obowiązek poinformować firmę MaxiClean o każdej zmianie adresu. Należy pamiętać, że Pluxee nie jest firmą MaxiClean. Jeśli zmienił się Twój adres, konieczne jest zaktualizowanie swoich danych zarówno w Pluxee, jak i w firmie MaxiClean.

 

Artykuł 3: POLITYKA PŁATNOŚCI

3.1.Klient przekazuje pomocy domowej 1 titre-service, podpisany i opatrzony datą, za każdą przepracowaną godzinę w dniu realizacji usługi lub zobowiązuje się do posiadania wystarczającej liczby ważnych elektronicznych Titres-Services w swoim portfelu elektronicznym. Jeśli klient nie przekaże należnych Titres-Services w dniu realizacji usługi, zobowiązuje się podpisać listę brakujących czeków, opatrzoną datą i podpisem, podając przyczynę opóźnienia w płatności. Formularz można pobrać, korzystając z poniższego linku www.maxiclean.be/titre-service-missingform.

3.2.Każda rozpoczęta godzina musi być w całości opłacona przez klienta.

Jeśli dodatkowe zadania zlecone przez klienta spowodują przekroczenie planowanego czasu pracy, zostanie naliczona pełna dodatkowa godzina.

Na przykład: jeśli pomoc domowa jest zaplanowana na 3 godziny pracy, a pozostaje 3 godziny i 20 minut z powodu dodatkowych zadań, klient będzie zobowiązany do dostarczenia 4 czeków usługowych.

3.3.Klient zobowiązuje się do przekazywania Titres-Services z ważną datą przydatności. Czeki przeterminowane lub anulowane przez klienta za pośrednictwem Pluxee (utrata pocztowa) nie są akceptowane.

3.4. Każdy uszkodzony titre-service traci swoją wartość.

3.5. W przypadku elektronicznych Titres-Services, klient zobowiązuje się do:

• Zasilenia swojego konta elektronicznego PLUXEE lub posiadania liczby Titres-Services odpowiadającej godzinom przepracowanym przez nasz personel.

• Zatwierdzić lub zakwestionować usługi za pośrednictwem swojego elektronicznego konta PLUXEE w terminie maksymalnie 8 dni kalendarzowych od zakodowania. Klient otrzyma powiadomienie informujące o tym. W przypadku braku satysfakcji z usługi, e-mail należy wysłać do MaxiClean w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi.
  UWAGA: Po upływie tego terminu firma MaxiClean uzna godziny za faktycznie przepracowane, a usługi za wykonane z zadowoleniem klienta.

• Dla celów informacyjnych powiadomienie może zostać wysłane na koniec miesiąca, jeśli saldo na koncie jest puste, a kolejne na początku miesiąca, przypominając o zatwierdzeniu lub zakwestionowaniu usług.
• W przypadku zmiany numeru użytkownika, na którym są rejestrowane godziny pracy pomocy domowej, klient zobowiązuje się do zgłoszenia tej zmiany bezzwłocznie, najpóźniej dzień przed usługą, której zmiana dotyczy.

Uwaga: Każda zmiana numeru użytkownika w Pluxee jest niemożliwa dla godzin już zakodowanych.

 

Artykuł 4: OPÓŹNIENIE W PŁATNOŚCI

4.1. Każde uchybienie, czy to z powodu opóźnienia w płatności, czy nieprzestrzegania zobowiązań wobec pomocy domowej, spowoduje zawieszenie usług. MaxiClean jest upoważniony, za wyraźną zgodą klienta, do uzyskania od Pluxee informacji o stanie salda bonów usługowych, w tym bonów wygasłych lub zablokowanych w wyniku zagubienia pocztowego.

W przypadku opóźnienia w płatności bonów usługowych, zostanie wysłane pierwsze wezwanie do uregulowania należności. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty tego wezwania, zostanie wysłane drugie wezwanie, wraz z opłatą administracyjną w wysokości 25 EUR, a usługi zostaną zawieszone do momentu uregulowania płatności.

Jeżeli, pomimo drugiego wezwania, płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania tego wezwania, zostanie wysłane trzecie wezwanie. Spowoduje to naliczenie opłaty za bony według ich wartości resztkowej, zależnej od regionu, z naliczeniem stawki 5% od należnej kwoty, przy minimalnej opłacie w wysokości 50 EUR. Na tym etapie umowa zostanie rozwiązana z powodu braku płatności.

W przypadku braku reakcji na trzecie wezwanie, po upływie 14 dni kalendarzowych sprawa zostanie przekazana prawnikowi, a wszelkie koszty związane z tą procedurą będą w całości pokryte przez klienta.

 

Artykuł 5: NIEOBECNOŚCI

5.1.Jeśli klient jest nieobecny lub chce zmienić planowaną usługę, musi poinformować o tym firmę MaxiClean co najmniej 10 (dziesięć) dni wcześniej za pomocą e-maila (zobacz szczegółowe dane kontaktowe przypisanej agencji). Adres e-mail agencji jest podany w potwierdzeniu terminu oraz podczas wstępnych kontaktów z MaxiClean.

5.2.W danym roku kalendarzowym ilość bezpłatnych anulacji serwisu, które przysługują klientowi, oblicza się wg wzoru 4xX, gdzie X oznacza częstotliwość świadczonego serwisu w tygodniu, a 1 odpowiada jednemu serwisowi w tygodniu, na przykładzie jak niżej:

• – przy jednym dniu serwisu w tygodniu -> 4 x 1 = 4 bezpłatne odwołania serwisu w ciągu roku
• – przy jednym dniu serwisu co 2 tygodnie -> 4 x 0.5 = 2 bezpłatne odwołania w ciągu roku
• – przy dwóch dniach serwisu w tygodniu -> 4 x 2 = 8 bezpłatnych odwołań w ciągu roku itd.

Pod pojęciem jedno odwołanie serwisu rozumie się pojedynczy dzień serwisu.

Maksymalna liczba anulacji została przewidziane na gospodarstwo domowe, a więc w przypadku kilku klientów zamieszkujących pod tym samym adresem, liczba dozwolonych bezpłatnych anulacji nie zwiększa się.

Przykład: Klient A korzysta z serwisu 1 raz w tygodniu w poniedziałki. Klient zgłasza swoją nieobecność od poniedziałku 7 lipca do środy 16 lipca, co oznacza dwa poniedziałki, a więc dwa odwołania serwisu (z czterech przysługujących).

Jednocześnie dla klientów nowych, którzy rozpoczynają korzystanie z serwisu w ciągu roku, liczba dozwolonych bezpłatnych anulacji serwisu zmniejsza się proporcjonalnie w zależności od kwartału, w którym klient rozpoczyna korzystanie z usług, przyjmując, że:

• w I kwartale – klient ma pełną liczba przysługujących bezpłatnych anulacji
• w II kwartale – prawa zredukowane o 25%
• w III kwartale – prawa zredukowane o 50%
• w IV kwartale – prawa zredukowane o 75%

Przykład 1: Klient B rozpoczyna korzystanie z serwisu w maju, czyli w drugim kwartale. Serwis odbywa się 2 razy w tygodniu. Temu klientowi będzie przysługiwało 6 bezpłatnych anulacji, bo 8 – (0.25×8) = 6.

Przykład 2: Klient C rozpoczyna korzystanie z serwisu w lipcu, a więc w trzecim kwartale. Serwis odbywa się 1 raz w tygodniu. Temu klientowi będą przysługiwały 2 bezpłatne anulacje serwisu do wykorzystania do końca roku, bo 4 – (0.5×4) = 2.

Przykład 3: Klient D rozpoczyna korzystanie z serwisu w listopadzie, czyli w czwartym kwartale. Serwis odbywa się raz na 2 tygodnie. Temu klientowi będzie przysługiwał nadal 1 dzień bezpłatnej anulacji, bo 2 – (0.75×2) = 0.5 (wynik 0.5 zaokrąglamy do góry na korzyść klienta).

W przypadku zmiany częstotliwości serwisu w ciągu roku kalendarzowego (np. z 2 dni serwisu tygodniowo na jeden dzień w tygodniu) liczba przysługujących bezpłatnych anulacji serwisu będzie wyliczana indywidualnie w zależności od okoliczności, a więc kwestii czy serwis będzie świadczony częściej, czy rzadziej.

5.3.Oprócz zaplanowanych nieobecności, klient może uzasadnić do 2 nieprzewidzianych nieobecności rocznie (np. pilna sprawa rodzinna), informując firmę MaxiClean o anulacji serwisu do godziny 10:00 w dniu poprzedzającym dzień zaplanowanego serwisu. Choroby niezakaźne nie stanowią podstawy do anulowania usługi.

5.4. Jeśli klient nie poinformuje o swojej nieobecności na czas (zgodnie z punktem 5.1), zaplanowane godziny serwisu zostaną naliczone według stawki odpowiadającej pełnej wartości czeku usługowego, w zależności od regionu, w którym usługa jest świadczona (sprawdź kwoty zwrotu na stronie internetowej Pluxee dotyczącej czeków usługowych).

5.5. Nieobecności nie mogą być wykorzystane w trakcie okresu wypowiedzenia do rozwiązania umowy lub zakończenia współpracy.

5.6. Usługi nie będą świadczone w niedziele i święta. Aktualna lista dni wolnych będzie dostępna każdego roku na naszej stronie internetowej.

5.7. W przypadku nagłej przeszkody po stronie pomocy domowej lub nieprzewidzianych okoliczności (takich jak urlop chorobowy, urlop z powodu siły wyższej lub urlop okolicznościowy), klient zostanie poinformowany w najkrótszym możliwym czasie przez firmę MaxiClean. Klient również określi, czy chce zastępstwo podczas nieobecności swojej pomocy domowej, a zastępstwo zostanie zaproponowane w miarę możliwości i w zależności od dostępności firmy MaxiClean.

 

Artykuł 6: ZASADA NIEDYSKRYMINACJI

6.1. Firma MaxiClean zobowiązuje się do świadczenia swoim klientom usług o najwyższej jakości, opartych na poszanowaniu godności ludzkiej i praw fundamentalnych. Dbamy o ścisłe przestrzeganie prywatności naszych klientów, ich przekonań ideologicznych, filozoficznych lub religijnych, a także o ich prawo do składania reklamacji, uzyskiwania informacji i wglądu w świadczone usługi. Każda usługa jest spersonalizowana, biorąc pod uwagę unikalną sytuację życiową każdego klienta, aby jak najlepiej odpowiadać na ich specyficzne potrzeby.

6.2. MaxiClean stosuje rygorystyczną politykę niedyskryminacji. Gwarantujemy, że ani nasi pracownicy, ani nasi klienci nie będą poddawani dyskryminacji ze względu na rasę, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, czy przekonania filozoficzne lub religijne, zgodnie z ustawą z 10 maja 2007 roku. Celem tego podejścia jest stworzenie inkluzywnego i pełnego szacunku środowiska pracy i usług dla wszystkich.

6.3. W przypadku nieprzestrzegania tego przepisu, usługi świadczone przez pomoc domową zostaną zakończone.

6.4. MaxiClean traktuje również bardzo poważnie kwestie molestowania, czy to seksualnego, fizycznego, czy moralnego. Stosujemy politykę zerowej tolerancji wobec wszelkich niewłaściwych zachowań. Molestowanie seksualne, w tym wszelkie gesty, uwagi lub zachowania o charakterze seksualnym, jest surowo zabronione. Podobnie, każdy akt przemocy lub agresji fizycznej jest stanowczo potępiany, a wszelkie formy molestowania moralnego, takie jak zastraszanie czy upokarzanie, są aktywnie zwalczane.

6.5. Zobowiązujemy się do stworzenia bezpiecznego i pełnego szacunku środowiska pracy dla wszystkich i wierzymy, że szacunek, równość i inkluzywność są kluczowe dla wzbogacenia naszych relacji zawodowych i zapewnienia usług o wysokiej jakości dla naszych klientów.

 

Artykuł 7: ZAGUBIENIE I KRADZIEŻ

7.1. Wszystkie przedmioty, które klient udostępni pomocy domowej (takie jak klucze), będą całkowicie pod jego odpowiedzialnością. W przypadku zagubienia lub kradzieży mienia klienta, incydent należy niezwłocznie zgłosić odpowiednim organom, tj. policji, a następnie firmie MaxiClean drogą elektroniczną za pośrednictwem adresu e-mail przypisanej agencji.

7.2. Ponadto na naszej stronie internetowej dostępne jest oświadczenie o przekazaniu kluczy, które można wydrukować w razie potrzeby.
Proszę odwiedzić poniższy link: www.maxiclean.be/keys

7.3. Należy zauważyć, że firma MaxiClean nie zapewnia żadnego ubezpieczenia na wypadek kradzieży lub zagubienia. Klient jest zobowiązany do przechowywania cennych przedmiotów, takich jak biżuteria, pieniądze lub karty, w bezpiecznym miejscu. W każdym przypadku firma MaxiClean zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności w przypadku zaginięcia przedmiotów należących do klienta.

 

Artykuł 8: UBEZPIECZENIA – WYPADKI PRZY PRACY

8.1. Firma MaxiClean posiada ubezpieczenie od wypadków przy pracy, w celu wypłaty odszkodowania, zgodnie z przepisami prawa, dla pomocy domowej, która ulegnie wypadkowi przy pracy.

 

Artykuł 9: SZKODY

9.1. Firma MaxiClean posiada ubezpieczenie obejmujące wszelkie szkody spowodowane przez pomoc domową. Wszelkie szkody muszą zostać zgłoszone w formie pisemnej i dwustronnej deklaracji (sporządzonej przez pomoc domową i klienta) skierowanej do firmy MaxiClean w ciągu 48 godzin od zakończenia usługi, podczas której doszło do szkody. Deklaracja ta musi być złożona wyłącznie drogą elektroniczną na nasz adres e-mail: sinistres@maxiclean.be lub wysłana listem poleconym na adres: MaxiClean Boulevard Bischoffsheim 1-8, 1000 Bruksela. Podczas trwania postępowania dotyczącego szkody, wszelka komunikacja musi odbywać się wyłącznie drogą elektroniczną poprzez sinistres@maxiclean.be.

9.2. W przypadku szkody wyrządzonej u klienta obowiązuje udział własny w wysokości 250€.

 

Artykuł 10: ZAKOŃCZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG

10.1.        Każda współpraca jest zawierana na czas nieokreślony.

Jako wyjątek, nowi klienci MaxiClean mają możliwość zmiany pomocy domowej po zakończeniu pierwszej usługi, bez żadnych konsekwencji.

10.2.        Każda ze stron ma prawo zakończyć świadczenie usług z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie musi zostać złożone listem poleconym lub za pośrednictwem adresu e-mail przypisanego biura i wejdzie w życie z datą nadania listu/e-maila.
W okresie wypowiedzenia nie będzie możliwe wprowadzanie zmian w godzinach pracy ani zmniejszenie liczby usług.

Niezachowanie okresu wypowiedzenia przez klienta zobowiązuje go do zapłaty odszkodowania firmie za utracone zyski, obliczone według następującej formuły: przychód za 1 miesiąc, na podstawie średniej z ostatnich 12 miesięcy współpracy.

 

Artykuł 11: SPORY

11.1. Spory dotyczące niniejszej umowy są rozstrzygane przez sąd pierwszej instancji w jurysdykcji, w której znajduje się siedziba firmy.

 

Artykuł 12: PRZETWARZANIE DANYCH

12.1. Współpracując z nami, klient wyraża swoją wyraźną zgodę na wszystkie postanowienia zawarte w tym dokumencie, w tym dotyczące przetwarzania danych osobowych, zgodnie z zasadami określonymi w Ogólnym Rozporządzeniu o Ochronie Danych (RODO).

12.2. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy odwiedzić naszą stronę internetową pod adresem: www.maxiclean.be/datatreatment .